Katapatan - mga paraan upang madagdagan ang katapatan ng customer

Ang bagong negosyo ay may maraming hamon:

1. Mang-akit ng mga bagong customer. Ito ang pinakamahal at kumplikadong.
2. Organisasyon ng serbisyo. Sinasakop ng gawaing ito ang teknikal na proseso ng pagbebenta ng mga paninda o pagbibigay ng mga serbisyo at depende kung ang mamimili ay babalik sa kumpanya o hindi.
3. Katapatan ng customer. Ang tagumpay at pag-unlad ng kumpanya ay diretso depende sa kung gaano karaming mga tao ang bumalik para sa mga kalakal o serbisyo.

Ano ang katapatan?

Kung kumuha ka ng mga istatistika sa mga start-up , ito ay lumiliko na 80% ng mga negosyo ay sarado sa unang taon. Maliwanag, hindi nila pinamahalaan ang kanilang mga mamimili na tapat. Ang mga nasiyahan sa mga customer ay bumalik at mamimili muli at maging kumbinsido na "mga abogado" ng tatak. Tingnan natin kung ano ang ibig sabihin ng katapatan. Ang katapatan ay:

• positibong saloobin ng mga customer patungo sa mga kalakal o enterprise;
• malakas na emosyonal na pangako;
• kumpletong tiwala, hindi alintana ang pinakamahusay na kondisyon para sa mga kakumpitensya;
• pangmatagalang relasyon.

Katapatan sa marketing

Ang marketing ng anumang kumpanya ay dapat na nakatuon higit sa lahat sa paggawa ng mga customer nito permanente din dahil ang gastos ng pagpapanatili ng mga mamimili ay 5-10 beses na mas mababa kaysa sa akit ng mga bago. Kung ang produkto o serbisyo ay may isang kaakit-akit na presyo, mahusay na kalidad, ang proseso ng pagbebenta ay gumagana tulad ng isang orasan, at pagkatapos ay tulad ng isang negosyo ay lalaki. Samakatuwid, ang pangunahing gawain ng nagmemerkado ay upang hindi lamang maakit ang mga mamimili, kundi pati na rin upang panatilihin. Upang gawin ito, gamitin ang:

• mga bonus;
• mga regalo;
• namamahagi.

At ang simpatiya ay maaaring maging:

• enterprise;
• produkto o trademark;
• mga empleyado.

Kung mayroong dalawang mga sangkap ng pangako sa parehong oras, pagkatapos ito ay double katapatan, na pinatataas ang pangako at kita ng enterprise. Ang bawat nagmemerkado ay dapat magsikap para sa kumpletong kasiyahan - kapag ang mga customer ay hindi lamang ang produkto o serbisyo, kundi pati na rin ang mga empleyado at ang enterprise sa kabuuan.

Ano ang katapatan ng customer?

Ang Internet ay nadagdagan ng sampu ng beses sa sampu-sampung beses - ang mga kalakal ay maaaring madaling maisakatuparan sa anumang lungsod ng bansa. Samakatuwid, sa pakikibaka para sa mga mamimili, ang mga kumpanya ay nagpapaunlad ng mga programa ng katapatan. Ano ang katapatan sa kumpanya? Ito ay isang positibong saloobin ng mamimili sa kumpanya, batay sa emosyonal na attachment. Ang isang matapat na customer ay sadyang pinipili ang isang kumpanya, kahit na:

• ang mga kalakal ay mas mahal;
• higit pang mga gastos sa pagpapadala;
• dapat maghintay para sa resibo ng kalakal.

Palakihin ang katapatan ng customer

Maraming mga paraan ng pagtaas ng pangako ng mga customer sa kumpanya. Ngunit kung pinili namin ang mga pangunahing, ang mga sumusunod na salik ay nakakaimpluwensya sa pagtaas ng katapatan ng customer:

• ang kalidad ng produkto o serbisyo;
• ang bilis ng komunikasyon (kung gaano kabilis ang pagbalik ng tawag pagkatapos na umalis sa aplikasyon, kung gaano kabilis ang ipinadala);
• kung paano at kung gaano kabilis na nalutas ang mga problema na lumitaw;
• ekspertong payo;
• mahusay na serbisyo na lampas sa mga inaasahan (maaari itong maging isang ngiti, isang hindi inaasahang regalo, propesyonal na payo sa paglutas ng mga problema na hindi nauugnay sa isang produkto o serbisyo).

Mga uri ng katapatan ng customer

Ang katapatan ng mga mamimili ay nahahati sa:

1. Pag-uugali . Ang ganitong uri ng relasyon ay nakikilala sa pamamagitan ng kakulangan ng emosyonal na attachment , i.e. Ang pagbili ay isinasagawa sa ilalim ng impluwensiya ng advertising o "masarap na presyo." Para sa pagtatasa, ang mga tagapagpahiwatig tulad ng:
   • average na laki ng tseke;
   • paulit-ulit na mga pagbili.
2. Napansin . Direktang iniuugnay sa emosyonal na bahagi. Ang tagapagpahiwatig na ito ay sumasalamin sa mga kagustuhan ng mga mamimili, ang kanilang opinyon. Ang mamimili ay may pinakamalakas na kasangkot sa tatak at patuloy na bibili ng mga pagbili.
3. Pinagsama . Ang tagapagpahiwatig ng integral na katapatan ay pinagsasama ang pag-uugali at nakita at ganap na sumasalamin sa saloobin ng mga mamimili sa panukala ng kumpanya.

Ang pagtaas ng katapatan ay hindi isang halata, ngunit ang pangunahing gawain ng anumang negosyo kung nais itong manatiling nakalutang at umunlad. Upang ang solusyon nito ay dapat na maakit ang makabuluhang tao at pinansiyal na mapagkukunan ng anumang kumpanya. Ang mga Russian marketer ay madalas na nagsisikap na maakit ang mga mamimili na may malalaking diskuwento sa halip na ipatupad ang isang maingat na programa ng attachment.